Cảm ơn bạn đã lựa chọn Cocomi.vn, nơi cung cấp các sản phẩm đồng hồ và trang sức cao cấp từ những thương hiệu quốc tế nổi tiếng. Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dịch vụ khách hàng tận tâm. Chính vì vậy, Cocomi.vn đã xây dựng một chính sách đổi trả rõ ràng và linh hoạt, giúp bạn cảm thấy an tâm khi mua sắm tại đây.
1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất, nhưng nếu bạn không hài lòng với món hàng đã nhận, hoặc sản phẩm gặp phải sự cố, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo những điều kiện sau:
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu quá thời gian này, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và còn đầy đủ bao bì, nhãn mác như lúc ban đầu. Nếu sản phẩm bị mất bao bì hoặc có dấu hiệu sử dụng, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận đổi trả.
- Không có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc lỗi: Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc lỗi từ phía khách hàng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả.
2. Điều kiện được đổi trả sản phẩm
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi từ nhà sản xuất như hư hỏng, trầy xước, hay không đúng chất lượng mô tả, bạn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm mà không mất phí.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website Cocomi.vn (ví dụ: sai màu sắc, sai kiểu dáng, sai kích thước), bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ, móp méo, trầy xước nặng), chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
3. Chính sách đổi trả sản phẩm
- Đổi sản phẩm: Nếu bạn muốn đổi sản phẩm vì lý do không vừa ý hoặc muốn thay đổi sang mẫu khác, Cocomi.vn sẽ hỗ trợ bạn đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm đó vẫn còn trong tình trạng chưa qua sử dụng và đủ điều kiện theo chính sách. Tuy nhiên, bạn sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển nếu có sự chênh lệch về giá trị sản phẩm sau khi đổi.
- Trả sản phẩm và hoàn tiền: Trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm mà chỉ yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng của sản phẩm. Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được nhận lại.
4. Quy trình đổi trả
Quy trình đổi trả sản phẩm tại Cocomi.vn rất đơn giản và thuận tiện. Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi: Trước tiên, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website để thông báo về việc đổi trả sản phẩm. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do muốn đổi trả sản phẩm.
- Bước 2: Gửi lại sản phẩm: Sau khi tiếp nhận yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi lại sản phẩm về kho của Cocomi.vn. Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
- Bước 3: Kiểm tra và xác nhận: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Nếu yêu cầu của bạn là đổi sản phẩm, bạn sẽ nhận được sản phẩm mới sau khi hoàn tất thủ tục đổi. Nếu yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng.
5. Chi phí đổi trả
- Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong vận chuyển: Nếu sản phẩm gặp phải lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Cocomi.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho bạn.
- Đổi trả vì lý do cá nhân: Trong trường hợp bạn yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (sản phẩm không vừa ý, thay đổi ý định), chi phí vận chuyển gửi lại sản phẩm sẽ do bạn chịu.
6. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả
Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả đối với các sản phẩm có một trong các dấu hiệu sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng sai cách.
- Sản phẩm đã mất bao bì, nhãn mác hoặc không còn tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm không phải do Cocomi.vn cung cấp hoặc sản phẩm bị thay đổi/ sửa chữa bởi khách hàng.
7. Lưu ý quan trọng
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Nếu quá thời gian này, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận yêu cầu của bạn.
- Hỗ trợ đổi trả: Để hỗ trợ tốt nhất cho bạn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Cocomi.vn khi gặp phải bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm đặc biệt (ví dụ: sản phẩm đã qua chế tác hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng) có thể không được áp dụng chính sách đổi trả. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo thông tin cụ thể trên từng sản phẩm.