Cảm ơn bạn đã lựa chọn Cocomi.vn – nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp đồng hồ và trang sức cao cấp. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao nhận của chúng tôi, nhằm giúp bạn hiểu rõ về quy trình giao hàng khi mua sắm tại Cocomi.vn.
1. Phạm vi giao hàng
Cocomi.vn cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, phục vụ cho tất cả các khách hàng trên lãnh thổ Việt Nam. Dù bạn ở bất kỳ đâu, từ thành phố lớn cho đến các khu vực nông thôn, chúng tôi đều sẽ cố gắng để giao hàng đến tận tay bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Đối với các đơn hàng quốc tế, chúng tôi hiện tại chưa hỗ trợ giao nhận trực tiếp ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
2. Phương thức giao hàng
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), EMS, và các đối tác giao nhận khác để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đến khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Việc giao hàng sẽ được thực hiện thông qua các phương thức sau:
- Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao hàng thông thường từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận.
- Giao hàng nhanh: Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hàng nhanh, chúng tôi có thể áp dụng dịch vụ giao hàng trong 1-2 ngày làm việc, tùy vào khu vực nhận hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
3. Thời gian giao hàng
Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng đến bạn trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào các yếu tố khách quan như vị trí giao hàng, tình trạng hàng hóa và các vấn đề về vận chuyển.
- Thời gian giao hàng: Đối với các đơn hàng trong khu vực thành phố, chúng tôi dự kiến giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Với các khu vực ngoại thành và nông thôn, thời gian giao hàng có thể dài hơn, từ 5-7 ngày làm việc.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp có các yếu tố bất ngờ như thời tiết xấu, giao thông ùn tắc, hoặc các tình huống ngoài ý muốn.
4. Phí vận chuyển
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn hàng trên Cocomi.vn có giá trị từ 1.000.000 VND trở lên, áp dụng cho tất cả các khu vực trên toàn quốc. Đối với các đơn hàng có giá trị dưới mức này, phí vận chuyển sẽ được tính toán và thông báo cho bạn trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.
Phí vận chuyển sẽ tùy thuộc vào khu vực giao nhận và kích thước, trọng lượng của sản phẩm. Bạn sẽ được thông báo chi tiết về phí vận chuyển trong quá trình thanh toán.
5. Kiểm tra và nhận hàng
Khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và xác nhận tình trạng của sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng với mô tả, bạn có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách của Cocomi.vn.
- Kiểm tra sản phẩm: Trước khi ký nhận hàng, bạn hãy kiểm tra kỹ bao bì và tình trạng sản phẩm. Nếu có bất kỳ sự cố nào về sản phẩm, bạn cần thông báo ngay lập tức cho nhân viên giao hàng và không ký nhận.
- Ký nhận hàng: Khi sản phẩm được giao, bạn sẽ ký nhận để xác nhận rằng bạn đã nhận được hàng hóa đúng như đã đặt. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, bạn sẽ phải báo ngay trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để chúng tôi xử lý.
6. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chúng tôi cam kết rằng sản phẩm bạn nhận được sẽ là hàng hóa chính hãng, mới 100% và không có lỗi kỹ thuật. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra sau khi nhận hàng, bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo các điều kiện sau:
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu đã bị tháo rời hay làm hư hỏng, và vẫn còn đầy đủ bao bì, nhãn mác như ban đầu. Bạn cần thông báo cho chúng tôi về việc yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chi phí đổi trả: Chi phí vận chuyển khi đổi hoặc trả hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Hoàn tiền: Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, bạn sẽ nhận được hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua hàng.
7. Sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót
Trong trường hợp sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng (ví dụ: sai màu sắc, kích thước, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển), bạn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ.
- Thời gian báo lỗi: Bạn cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng về tình trạng sản phẩm để chúng tôi xử lý kịp thời.
- Xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận thông báo từ bạn, chúng tôi sẽ xác minh tình trạng sản phẩm và tiến hành thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn trong thời gian sớm nhất.
8. Các lưu ý quan trọng
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những sự cố xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, thiên tai, chiến tranh, các vấn đề liên quan đến chính sách nhà nước, hoặc sự cố vận chuyển ngoài ý muốn.
- Nếu địa chỉ giao hàng của bạn có sự thay đổi, bạn cần thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được gửi đi.