Chính Sách Đổi Trả

Trong trường hợp Quý khách không hài lòng với các sản phẩm đã đặt mua tại COCOMI Viet Nam, chúng tôi hỗ trợ đổi hàng cho Quý khách 01 (một) lần duy nhất trên 01 (một) hóa đơn mua hàng với chi tiết như sau:
1. Tất cả các đơn hàng từ Cocomi đều được hưởng chính sách đổi hàng miễn phí trong 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Bên cạnh đó, vì lý do an toàn sức khỏe và vệ sinh, các sản phẩm hoa tai sẽ không được đổi/ hoàn trả dưới mọi hình thức.
2. Chính sách đổi hàng không áp dụng cho các sản phẩm trang sức Pandora giảm giá hoặc khuyến mãi, quà tặng.
3. Chính sách đổi hàng chỉ được áp dụng 01 (một) lần duy nhất cho 01 (một) hóa đơn mua hàng. 
4. Tất cả những sản phẩm đổi sẽ được kiểm tra và xác nhận tình trạng bởi bộ phận CSKH khi nhận được sản phẩm đổi từ khách hàng.
5. Sản phẩm đổi phải là những sản phẩm trong điều kiện có thể bán được, còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng với bao bì giống như tình trạng ban đầu khi mua hàng.
6. Những sản phẩm đổi không đúng tình trạng nguyên vẹn như ban đầu sẽ không được chấp nhận dưới mọi hình thức.
7. Trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm giá cao hơn, Quý khách có trách nhiệm thanh toán số tiền chênh lệch còn thiếu với thời điểm thanh toán ban đầu.

Chúng tôi hiện đang xử lý tất cả các khoản hoàn tiền theo cách thủ công, vì vậy hãy gửi email cho chúng tôi qua email info@cocomi.vn và COCOMI sẽ liên hệ với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu sản phẩm gặp lỗi sản xuất trong vòng 30 ngày đầu tiên sở hữu, bạn sẽ đủ điều kiện được đổi hàng và vui lòng thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể trong khoảng thời gian 30 ngày.

Quy Trình Đổi Trả Đồng Hồ & Trang Sức Pandora Chi Tiết 

Quy trình đổi sản phẩm được mua tại COCOMI chi tiết như sau:

Bước 1: Vui lòng cung cấp thông tin bao gồm: Mã đơn hàng, mã sản phẩm và lí do muốn đổi (Không chính xác/ Hư hại/ Lỗi) kèm hình ảnh thực tế của sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì đến email của bộ phận CSKH: info@cocomi.vn.

Bước 2: Quý khách hàng sẽ nhận được email hướng dẫn quy trình đổi từ bộ phận CSKH của chúng tôi.

Bước 3: Đóng gói hàng cần đổi theo như đúng quy cách ban đầu (loại trừ băng keo niêm phong trên kiện hàng/trên túi niêm phong sản phẩm) kèm theo hóa đơn mua hàng và các món đi kèm. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm đến địa điểm được chỉ định bởi bộ phận CSKH hoặc gửi qua đường bưu điện về địa điểm được chỉ định bởi bộ phận CSKH. Quý khách vui lòng chi trả chi phí vận chuyển/giao hàng khi đổi hàng tại COCOMI

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện của quy trình đổi hàng, COCOMI sẽ tiến hành việc đổi sang sản phẩm khác. Lúc này, COCOMI sẽ miễn phí vận chuyển bưu kiện với sản phẩm đã được đổi đến cho quý khách.

Nếu còn bất cứ thắc mắc nào khác về Chính sách đổi hàng, Quý khách vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) của COCOMI thông qua email:
info@cocomi.vn hoặc hotline 0901828248 để được tư vấn chi tiết.