Cảm ơn bạn đã lựa chọn Cocomi.vn, nơi cung cấp các sản phẩm đồng hồ và trang sức cao cấp từ những thương hiệu quốc tế nổi tiếng. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm tại Cocomi.vn.
1. Chính sách bảo hành cho sản phẩm đồng hồ
Chúng tôi cung cấp chế độ bảo hành cho tất cả các sản phẩm đồng hồ mà Cocomi.vn phân phối. Tùy vào từng thương hiệu và loại sản phẩm, chính sách bảo hành có thể có những điểm khác nhau. Tuy nhiên, tất cả các sản phẩm đồng hồ của Cocomi.vn đều được bảo hành theo các điều kiện sau:
1.1 Điều kiện bảo hành
- Bảo hành chính hãng: Tất cả các sản phẩm đồng hồ bán tại Cocomi.vn đều được bảo hành chính hãng từ các nhà sản xuất. Điều này có nghĩa là bạn có thể yên tâm về chất lượng sản phẩm và nhận được dịch vụ bảo hành chính thức từ thương hiệu.
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành cho sản phẩm đồng hồ dao động từ 1 năm đến 5 năm, tùy theo từng thương hiệu và mẫu mã sản phẩm. Chi tiết về thời gian bảo hành của mỗi sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Bảo hành lỗi kỹ thuật: Chúng tôi bảo hành các lỗi kỹ thuật của đồng hồ như lỗi máy, lỗi bộ phận cơ học, lỗi động cơ, lỗi kim đồng hồ, v.v. trong suốt thời gian bảo hành.
- Không bảo hành các lỗi ngoài phạm vi: Chúng tôi không bảo hành đối với các vấn đề do tác động của người sử dụng như: va đập mạnh, rơi rớt, tiếp xúc với hóa chất, nước vào đồng hồ do không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng, hoặc đồng hồ bị xước, hỏng do sử dụng sai cách.
1.2 Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi để thông báo về sự cố hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm. Bạn có thể gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Cocomi.vn để được hỗ trợ.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về Cocomi.vn hoặc đối tác bảo hành chính hãng. Chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và giúp bạn gửi đến trung tâm bảo hành chính hãng nếu cần thiết.
- Bước 3: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi mà không thu thêm chi phí.
- Bước 4: Nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế. Thời gian xử lý bảo hành tùy vào tình trạng của sản phẩm, nhưng thông thường sẽ mất từ 7 đến 14 ngày làm việc.
1.3 Phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí: Các sản phẩm đồng hồ bị lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
- Phí sửa chữa ngoài bảo hành: Nếu sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành hoặc hư hỏng do nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về chi phí sửa chữa và sẽ tiến hành dịch vụ sau khi nhận được sự đồng ý.
2. Chính sách bảo hành cho sản phẩm trang sức
Cocomi.vn cam kết cung cấp các sản phẩm trang sức chất lượng cao từ các thương hiệu nổi tiếng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi món trang sức đều có giá trị đặc biệt và cần được bảo vệ tốt nhất. Chính sách bảo hành cho sản phẩm trang sức được quy định như sau:
2.1 Điều kiện bảo hành
- Bảo hành chính hãng: Tất cả các sản phẩm trang sức của Cocomi.vn đều có bảo hành chính hãng từ các nhà sản xuất, bao gồm các thương hiệu như Pandora, Olivia Burton, Paul Hewitt, và các thương hiệu khác mà chúng tôi phân phối.
- Thời gian bảo hành: Sản phẩm trang sức của Cocomi.vn có thể được bảo hành từ 1 năm đến 2 năm, tùy thuộc vào từng thương hiệu và loại sản phẩm. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Sửa chữa và thay thế: Bảo hành bao gồm việc sửa chữa các hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất như đứt dây chuyền, hỏng khung nhẫn, mất đá quý, v.v. trong suốt thời gian bảo hành.
- Không bảo hành đối với sự cố do người sử dụng: Sản phẩm trang sức không được bảo hành nếu bị hư hỏng do va đập, trầy xước, thay đổi hình dáng do tác động ngoại lực, tiếp xúc với hóa chất, hoặc mất đá quý do không bảo quản đúng cách.
2.2 Quy trình bảo hành
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Cocomi.vn để thông báo về vấn đề của sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình bảo hành và tiếp nhận thông tin chi tiết về sản phẩm.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi hoặc trực tiếp đến các trung tâm bảo hành của thương hiệu.
- Bước 3: Sản phẩm sẽ được kiểm tra và xác nhận tình trạng. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận hư hỏng mà không thu thêm phí.
- Bước 4: Nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế, với thời gian xử lý bảo hành từ 7 đến 14 ngày làm việc.
2.3 Phí bảo hành
- Bảo hành miễn phí: Sản phẩm trang sức bị lỗi từ nhà sản xuất sẽ được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.
- Phí sửa chữa ngoài bảo hành: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía người sử dụng hoặc đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ tính phí sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận cần thiết.
3. Lưu ý khi yêu cầu bảo hành
- Giữ phiếu bảo hành: Phiếu bảo hành là chứng từ quan trọng khi yêu cầu bảo hành sản phẩm. Bạn cần giữ lại phiếu bảo hành để đảm bảo quyền lợi của mình.
- Chứng từ mua hàng: Chúng tôi cũng khuyến khích bạn giữ lại chứng từ mua hàng (hóa đơn, biên lai) để làm căn cứ khi yêu cầu bảo hành.
- Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày bạn nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi trong suốt thời gian bảo hành, bạn có thể yêu cầu bảo hành miễn phí.
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện bảo hành. Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, sai cách sử dụng hoặc không còn trong tình trạng ban đầu sẽ không được bảo hành.